Eliminar mi cuenta y mis datos
Puedes eliminar tu cuenta de Rutikka (Nivelabs SpA) y los datos asociados en cualquier momento, desde la propia aplicación o escribiéndonos. Esta página explica cómo hacerlo según el tipo de cuenta, qué se elimina y qué debemos conservar.
1. Si eres chofer (Rutikka Chofer)
Dentro de la App: Perfil → Configuración → Eliminar cuenta, y confirma. La eliminación es inmediata e irreversible.
- Si operas de forma independiente, se eliminan tu cuenta y el padrón que gestionabas: alumnos, colegios, turnos e historial de viajes.
- Si estás vinculado a una empresa, se elimina tu cuenta personal. Los alumnos, turnos e historial pertenecen a la empresa, que sigue siendo responsable de ellos: si quieres que se eliminen esos datos, la solicitud debe dirigirse a la empresa.
2. Si eres apoderado (Rutikka Parent)
Dentro de la App: Perfil → Eliminar cuenta, y confirma.
Se elimina tu cuenta y se desvincula de las fichas de tus hijos. Las fichas de los alumnos no se eliminan con tu cuenta: pertenecen al prestador del transporte (la empresa o el conductor independiente), que es el responsable de esos datos mientras dure el servicio. Para pedir su eliminación definitiva, dirígete a tu prestador o escríbenos y canalizaremos la solicitud.
3. Si administras una empresa de transporte
El cierre de la cuenta de una empresa se solicita por correo a soporte@rutikka.com desde la dirección registrada como administrador, indicando la razón social y el RUT de la empresa.
Al terminar la cuenta, los datos que Rutikka trataba por cuenta de la empresa se eliminan o, si la empresa lo pide antes del cierre, se le devuelven en un formato estructurado de uso común, conforme al Anexo A de los Términos para Empresas.
4. Solicitud por correo
Si no puedes acceder a la App, escríbenos a soporte@rutikka.com con el asunto "Eliminar cuenta", indicando:
- Tu nombre completo.
- El correo con el que te registraste (envíanos el mensaje desde esa dirección si es posible).
- Si eres chofer, apoderado o administrador de empresa.
Podemos pedirte una verificación adicional antes de proceder: la eliminación es irreversible y necesitamos estar seguros de que la solicita el titular de la cuenta. Procesamos estas solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles.
5. Qué se elimina
- Tu cuenta de acceso y tus credenciales.
- Tus datos de perfil: nombre, correo, teléfono y, en el caso del chofer, documento de identidad, patente y dirección base.
- El token de notificaciones de tu dispositivo.
- El padrón que gestionabas, cuando eres el responsable de esos datos (chofer independiente o empresa).
La ubicación en tiempo real no requiere eliminación: nunca se almacena como historial, según se explica en la Política de Privacidad.
6. Qué se conserva y por qué
- Datos de facturación de suscripciones, por el plazo que exige la normativa tributaria chilena.
- Registros de aceptación de los Términos y de las declaraciones de autorización de las familias, mientras sean necesarios para acreditar el cumplimiento legal.
- Datos de los que otra persona es responsable: las fichas de alumnos que mantiene un prestador, o los datos operativos de una empresa. Eliminar tu cuenta no elimina los datos que otro responsable trata legítimamente; en ese caso te indicamos a quién dirigir la solicitud.
¿Dudas sobre tu caso? Escríbenos a soporte@rutikka.com.