Términos y Condiciones — Empresas de Transporte

Última actualización: 30 de julio de 2026 · Versión 2026-07-30

Estos Términos y Condiciones (en adelante los "Términos") regulan el uso del panel web de administración de Rutikka (en adelante el "Panel") por parte de empresas de transporte escolar (en adelante la "Empresa"). El Panel es operado por Nivelabs SpA, RUT 78.463.753-0, con domicilio en Zañartu 1111, Ñuñoa, Región Metropolitana de Santiago, Chile (en adelante "Rutikka" o "nosotros").

Al registrar una empresa o usar el Panel, la persona que lo hace declara contar con facultades para representar a la Empresa, y la Empresa acepta quedar vinculada por estos Términos, incluido el Anexo A — Encargo de tratamiento de datos, que forma parte integrante de ellos. La aceptación se otorga marcando la casilla correspondiente al crear la empresa o al incorporarse como administrador, y queda registrada con la versión del documento, la persona que la otorgó y la fecha.

1. Objeto

Rutikka es una plataforma tecnológica de gestión y seguimiento de transporte escolar. El Panel permite a la Empresa administrar su flota: invitar y gestionar choferes, registrar colegios, alumnos y turnos, asignar y transferir turnos entre choferes, supervisar las rutas en curso y gestionar los cobros a los apoderados.

Rutikka no es una empresa de transporte. No presta ni intermedia servicios de transporte escolar. La relación de transporte existe exclusivamente entre la Empresa y las familias o establecimientos que contratan sus servicios. La Empresa es la única responsable de contar con las autorizaciones, permisos e inscripciones que la normativa chilena exige para prestar transporte escolar, y de que sus vehículos y conductores cumplan los requisitos legales.

2. Cuenta de la empresa y administradores

Al registrarse, la Empresa proporciona su razón social, RUT y los datos de contacto de la persona administradora. Esta información debe ser veraz, completa y mantenerse actualizada.
Las cuentas de administrador son personales. La Empresa es responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus administradores y de todo lo que se haga desde sus cuentas.
La Empresa debe notificar de inmediato a soporte@rutikka.com cualquier acceso no autorizado.

3. Choferes vinculados a la Empresa

La Empresa invita a sus choferes a vincularse mediante una invitación generada en el Panel. La vinculación requiere la aceptación expresa del chofer en su propia App.

Si el chofer venía usando Rutikka de forma independiente, su información previa de alumnos, colegios, turnos e historial se elimina de forma definitiva antes de la vinculación; no se transfiere a la Empresa. Esto se informa al chofer y él lo confirma en el propio flujo de aceptación. La Empresa no adquiere ningún derecho sobre esos datos.
Una vez vinculado, el chofer accede únicamente a los datos operativos de los turnos que la Empresa le asigna (alumnos de esos turnos, direcciones, colegios y asistencia). No accede a las mensualidades ni al resto del padrón de la Empresa.
La gestión de colegios, alumnos, turnos y cobros corresponde exclusivamente a los administradores de la Empresa a través del Panel.
Mientras un chofer tiene una ruta en curso, los administradores de la Empresa ven su posición en tiempo real en el mapa de flota del Panel. Esa posición no se almacena como historial: vive solo en la sesión del navegador mientras la pantalla está abierta. El chofer es informado de ello en sus propios Términos.
La Empresa puede transferir un turno de un chofer a otro. El historial de viajes ya ejecutados se conserva atribuido al chofer que efectivamente los realizó.
La Empresa declara contar con una relación contractual válida con cada chofer que invita y con base de licitud para tratar sus datos (nombre, RUT, patente, teléfono, ubicación durante rutas) en el contexto de esa relación.

4. Datos de alumnos — la Empresa como responsable

La Empresa es la responsable del tratamiento de los datos de los alumnos y apoderados que registra en la plataforma, en el marco del contrato de transporte que mantiene con cada familia. Rutikka actúa como encargado del tratamiento, conforme al Anexo A.

Al registrar a un alumno, el administrador de la Empresa declara y garantiza que la Empresa cuenta con la autorización del apoderado o representante legal para tratar los datos de ese menor con fines del servicio de transporte. La plataforma registra quién efectuó esa declaración y cuándo. La Empresa se obliga además a:

Ingresar solo datos veraces y obtenidos lícitamente.
Entregar a cada familia el Aviso de Privacidad para Familias que Rutikka pone a su disposición, identificándose como responsable del tratamiento.
Atender las solicitudes de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad) que las familias le dirijan, con la asistencia de Rutikka descrita en el Anexo A.
Eliminar de la plataforma los registros de alumnos que ya no estén a su cargo.

La Empresa mantiene indemne a Rutikka frente a reclamos derivados de la falta de autorización de las familias o de la inexactitud de los datos que registra.

5. Suscripción, cupos y facturación

Período de prueba. Al registrarse, la Empresa accede a un período de prueba gratuito de 30 días, sin límite de choferes vinculados y sin necesidad de registrar medio de pago. La fecha exacta de término se muestra en el Panel. Al vencer la prueba, el uso del servicio queda sujeto al plan contratado.
Cupos de choferes. El plan de la Empresa incluye un número de cupos, que determina cuántos choferes pueden estar vinculados simultáneamente. La Empresa declara sus cupos en el Panel. Puede aumentarlos en cualquier momento y los aumentos rigen de inmediato; las reducciones de cupos rigen a partir del período de facturación siguiente.
Precio. El servicio se cobra por cupo activo y mes. El precio unitario vigente para la Empresa se muestra en el Panel (Ajustes) y se detalla en cada factura. Rutikka comunicará cualquier cambio de precio a los administradores con al menos 30 días de anticipación a que rija; si la Empresa no lo acepta, puede terminar el servicio conforme a la sección 8 antes de esa fecha.
Facturación. Rutikka emite una factura mensual según los cupos contratados. El pago se realiza por transferencia bancaria a los datos indicados en la factura, y Rutikka registra su recepción. El estado de las facturas es visible en el Panel.
No pago. Si una factura permanece impaga, Rutikka puede marcar la suscripción como morosa y, previa notificación, bloquearla. Con la suscripción bloqueada no pueden iniciarse rutas nuevas; una ruta ya iniciada nunca se interrumpe. El acceso se restablece al regularizarse el pago.
Pausa. La Empresa puede pausar voluntariamente su suscripción desde el Panel (por ejemplo, durante vacaciones escolares) y reanudarla cuando lo desee. Durante la pausa no pueden iniciarse rutas nuevas.
Mientras un chofer esté vinculado a la Empresa, su acceso a la App queda cubierto por el plan de la Empresa y no requiere una suscripción individual.
Cobro a las familias. El Panel permite registrar la mensualidad de cada alumno y marcar cada mes como pagado o pendiente. Es una herramienta de control de la Empresa: Rutikka no procesa esos pagos, no recibe ni transfiere dinero y no actúa como intermediario ni recaudador entre la Empresa y las familias. Lo anterior es independiente de la suscripción que la Empresa paga a Rutikka, regulada en esta sección.

6. Limitación de responsabilidad

Rutikka proporciona el Panel y las Apps "tal como están" y "según disponibilidad". El seguimiento en tiempo real depende de la red móvil y de la señal GPS de los dispositivos de los choferes, factores fuera del control de Rutikka.

Rutikka no será responsable por:

Daños derivados de accidentes, retrasos u otros incidentes ocurridos durante el transporte.
Actos u omisiones de los choferes de la Empresa, quienes no son empleados ni contratistas de Rutikka.
Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores o de los dispositivos de los usuarios.
Inexactitudes en la ubicación derivadas de limitaciones del GPS o la red.

En ningún caso la responsabilidad total de Rutikka excederá los montos efectivamente pagados por la Empresa a Rutikka en los tres meses anteriores al evento que origina el reclamo.

7. Propiedad intelectual

El Panel, las Apps, su código, diseño, marca y contenidos son propiedad exclusiva de Rutikka o sus licenciantes. Se otorga a la Empresa únicamente un derecho de uso no exclusivo e intransferible para los fines de estos Términos, mientras la suscripción esté vigente.

8. Terminación

La Empresa puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Rutikka puede suspender o terminar el acceso de la Empresa si esta incumple estos Términos, proporciona información falsa, usa la plataforma de forma fraudulenta o mantiene facturas impagas conforme a la sección 5.

Al terminar la relación, el destino de los datos personales tratados por encargo se rige por la sección A.7 del Anexo A.

9. Modificaciones

Rutikka puede modificar estos Términos. Los cambios se notificarán a los administradores de la Empresa y, si son significativos, se solicitará su nueva aceptación antes de continuar usando el Panel. Cada aceptación queda registrada con su versión, la persona que la otorgó y la fecha.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile.

11. Contacto

soporte@rutikka.com

Anexo A — Encargo de tratamiento de datos

Este Anexo regula el tratamiento de datos personales que Rutikka realiza por cuenta de la Empresa, en calidad de encargado, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre Protección de los Datos Personales. Forma parte integrante de los Términos y se acepta junto con ellos.

A.1 Objeto y duración

El encargo consiste en el alojamiento y procesamiento de los datos que la Empresa gestiona en la plataforma, con la única finalidad de prestar el servicio descrito en estos Términos. El encargo dura mientras la Empresa mantenga su cuenta, y a su término aplica la sección A.7.

A.2 Datos tratados y categorías de titulares

Alumnos (menores de edad): nombre completo, dirección de recogida/entrega y sus coordenadas, establecimiento educacional, registro de asistencia y días de inasistencia, mensualidad acordada y su estado de pago, código de vinculación, y teléfono de contacto si la Empresa lo registra.
Apoderados: nombre y teléfono de contacto que la Empresa registra, y su vínculo con el alumno.
Choferes de la Empresa: los datos operativos que la Empresa gestiona sobre ellos — turnos asignados, viajes ejecutados y ubicación GPS durante rutas activas.

Qué queda fuera del encargo. Los datos con que cada chofer, apoderado o administrador crea su propia cuenta en Rutikka (identificación, credenciales y datos de contacto) los trata Rutikka como responsable, en virtud de la relación directa con esa persona y conforme a la Política de Privacidad. El encargo de este Anexo cubre el padrón y la operación que la Empresa gestiona, no la cuenta personal de esos usuarios.

A.3 Obligaciones de Rutikka como encargado

Rutikka se obliga a:

Tratar los datos únicamente para prestar el servicio y según las instrucciones documentadas de la Empresa (las funciones del Panel y las Apps constituyen el cauce ordinario de esas instrucciones), salvo obligación legal, en cuyo caso informará a la Empresa antes del tratamiento si la ley lo permite.
Garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos están sujetas a deberes de confidencialidad.
Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), control de acceso por usuario y por empresa mediante Row-Level Security, tokens de acceso de corta duración y aislamiento de los datos de cada empresa. El detalle se publica en rutikka.com/seguridad.
Notificar a la Empresa sin dilación indebida los incidentes de seguridad que afecten datos tratados por su cuenta, con la información descrita en el procedimiento ante incidentes.
Asistir a la Empresa en la atención de solicitudes de derechos de los titulares: si una solicitud llega directamente a Rutikka, la canalizará a la Empresa sin demora, y ejecutará las rectificaciones o supresiones que la Empresa le instruya.
Poner a disposición de la Empresa la información razonablemente necesaria para acreditar el cumplimiento de este Anexo.
No usar los datos de los alumnos y apoderados de la Empresa para finalidades propias distintas de la operación, seguridad y mejora del servicio, ni cederlos a terceros fuera de los subencargados de la sección A.4.

A.4 Subencargados

La Empresa autoriza de forma general que Rutikka se apoye en los siguientes subencargados, sujetos a obligaciones equivalentes a las de este Anexo:

Supabase — base de datos, autenticación, tiempo real y envío de los correos de verificación de cuenta (servidores en AWS, región sa-east-1, São Paulo, Brasil).
Google — Firebase Hosting (alojamiento del Panel y del sitio público), Maps (geocodificación y visualización de rutas) y Firebase Cloud Messaging (notificaciones push).
Apple — Sign in with Apple (autenticación de apoderados en iOS).

Transferencias internacionales. La Empresa reconoce y autoriza que, por lo anterior, los datos del encargo se traten fuera de Chile: la infraestructura principal está alojada en Brasil, y los servicios de Google y Apple pueden tratarlos en Estados Unidos u otros países donde operan sus centros de datos. Rutikka exige a esos proveedores compromisos de confidencialidad y medidas de seguridad equivalentes a las de este Anexo.

Rutikka informará a la Empresa los cambios de subencargados que afecten los datos del encargo, dando la oportunidad de objetar por motivos razonables antes de que el cambio entre en vigor.

A.5 Obligaciones de la Empresa como responsable

Contar con base de licitud y con la autorización de las familias para los datos de cada alumno que registra, y poder acreditarlo.
Impartir solo instrucciones lícitas y usar la plataforma conforme a la normativa de protección de datos.
Informar a las familias mediante el Aviso de Privacidad para Familias, identificándose como responsable.
Mantener los datos exactos y actualizados, y eliminar los que dejen de ser necesarios.

A.6 Incidentes de seguridad

La detección, evaluación, contención y notificación de incidentes se rige por el procedimiento publicado, que forma parte de este Anexo por referencia. La notificación a la autoridad y a los titulares, cuando corresponda conforme a la ley, es responsabilidad del responsable del tratamiento, con la asistencia de Rutikka.

A.7 Término del encargo

Al terminar la cuenta de la Empresa, Rutikka eliminará los datos personales tratados por su cuenta o, a elección de la Empresa manifestada antes del cierre, se los devolverá en un formato estructurado de uso común. Se exceptúan los datos que Rutikka deba conservar por obligación legal (por ejemplo, antecedentes tributarios de facturación), que se mantendrán bloqueados y solo durante el plazo exigido. La eliminación se procesa dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde el término.